Términos y condiciones

En este sitio web se ofrecen y comercializan los productos de la marca NOVAHUS. El sitio web es operado por el vendedor Novahus SpA, RUT: 77.347.471-0 con el nombre de fantasía “Novahus”, representada por don Juan Ernesto Ureta Espinoza, director financiero, con domicilio legal en Roberto Espinoza Nº848, comuna de Santiago, ciudad de Santiago (en adelante, “NOVAHUS”).

En este apartado te informaremos sobre los términos y condiciones que rigen el acceso y uso, en Chile, con independencia del lugar desde donde accedas, del sitio web de NOVAHUS: www.novahus.cl (el “Sitio”) por parte de aquellas personas que deseen adquirir nuestros productos, incluyendo el acceso a todo contenido, funcionalidad y servicios disponibles en este Sitio (los “Términos”).

El único canal oficial de venta online de NOVAHUS es www.novahus.cl. Toda compra, pago, transacción, comunicación comercial, promoción u oferta realizada en un sitio web distinto a www.novahus.cl no corresponde a una operación realizada con NOVAHUS.

NOVAHUS no se hace responsable por compras, pagos, transferencias, depósitos, comunicaciones, entrega de datos personales o cualquier otra operación realizada por usuarios en sitios web, enlaces, perfiles, publicaciones, correos electrónicos, aplicaciones de mensajería u otros canales digitales que no correspondan al sitio oficial www.novahus.cl.

El uso no autorizado de la marca NOVAHUS, sus imágenes, productos, logotipos, textos, diseños, promociones o referencias comerciales por parte de terceros no implica relación, autorización, representación, mandato, agencia, distribución, asociación ni vínculo alguno con NOVAHUS.

Por favor, lee estos Términos cuidadosamente antes de usar el Sitio y sus servicios. Al usar el Sitio, estás aceptando cumplir y respetar el contenido de estos Términos. Si no deseas aceptarlos o no estás de acuerdo con alguna de sus disposiciones, por favor abstente de acceder y usar el Sitio. Es responsabilidad del usuario conocer las condiciones aplicables antes de realizar y finalizar su compra.

Para comprar en el sitio debes ser mayor de 18 años de edad. Los menores de edad deberán realizar las compras bajo la supervisión de sus padres o tutor legal.

El acceso y uso del Sitio junto con el contenido y anexos que lo conforman, se rigen íntegramente por las leyes de la República de Chile en general, y por la Ley Nº19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (“LPDC”) y la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (ley de protección de datos personales), en particular.

Recomendamos almacenar y conservar una copia de estos Términos y Condiciones para su conveniencia y seguridad.

NOVAHUS aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la LPDC y el Reglamento de Comercio Electrónico. Además, NOVAHUS adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible en el siguiente link.

El usuario podrá navegar en el Sitio como invitado, es decir sin necesidad de un registro, para realizar cualquier tipo de transacción (tales como la adquisición de productos o servicios), solicitar información y acceder a promociones, entre otras.

Al momento de la compra en el Sitio se incluirá una opción para que el usuario manifieste expresamente conocer y aceptar estos Términos. El usuario deberá marcar dicha opción para seguir adelante con el proceso de compra.

El usuario deberá proporcionar información personal exacta, completa, veraz y actualizada al comprar, la que deberá actualizar cuando sea necesario, a través del Sitio. En caso de no suministrar la información o documentación que sea requerida, NOVAHUS no podrá completar el proceso de verificación de tus datos, por lo que el usuario no podrá acceder ni utilizar el Sitio.

Antes de realizar cualquier compra o pago, el usuario deberá verificar que se encuentra navegando en el sitio oficial www.novahus.cl. NOVAHUS solo procesa compras realizadas directamente en dicho sitio web. No se considerarán compras realizadas con NOVAHUS aquellas efectuadas en sitios web, enlaces, perfiles, publicaciones, formularios o canales no oficiales, aun cuando estos utilicen indebidamente el nombre, marca, imágenes, productos, logotipos o referencias comerciales de NOVAHUS.

Para realizar transacciones en el Sitio, el usuario deberá seguir los siguientes pasos:

1. Seleccione el producto que desee comprar y agréguelo al carrito de compras.
2. Informarse sobre los medios, valores, plazos y condiciones aplicables a los despachos según información disponible en la sección “Despachos y entrega”.
3. Completar el formulario disponible con la dirección del despacho en el cual se informarán los costos asociados a éste previo a realizar el pago. El usuario podrá cambiar o agregar una nueva dirección.
4. Seleccionar el medio de pago con el que realizará la compra, pudiendo activar un cupón de descuento si cuenta con él.
5. Revisar con detalle los datos que aparecen en el resumen de la compra informando una descripción del o los productos, sus precios, fecha o rango de fechas de despacho, medio de pago, descuentos aplicables, costos de despacho y cualquier otro costo aplicable, y las demás condiciones del pedido y la identificación de su solicitud de compra. El resumen de la compra será enviado al correo electrónico registrado.
6. Hacer clic en “pagar” para completar la compra, tras lo cual recibirá el comprobante con la información del pedido y despacho al correo electrónico que haya registrado.
7. La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardándose siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de contratación.
8. Cumplido con lo anterior se perfecciona el contrato haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado, se enviará una confirmación escrita del contrato acompañada del comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico y será despachado el producto, de acuerdo con las políticas de despacho. (Link)
   

Todos los productos adquiridos a través del Sitio estarán sujetos a las condiciones de despacho y entrega seleccionadas por el usuario. La información entregada del domicilio o lugar del envío es responsabilidad del usuario. Es muy importante que el usuario informe la dirección de envío de manera completa y exacta para que su pedido sea entregado sin inconvenientes. En caso de que no sea posible efectuar una entrega debido a errores o falta de información en la dirección o en los datos de contacto proporcionados, el pedido será cancelado, lo que será debidamente informado al usuario.

El costo del despacho dependerá del tamaño del producto, ciudad, comuna e incluso localidad. Es indispensable que, antes de comprar, revises las dimensiones del producto, los accesos del domicilio y el lugar donde se entregará, de manera que la entrega pueda ser efectuada de forma adecuada. Se considera que los productos a despachar entren en el ascensor y/o por los accesos principales como puertas y pasillos. En caso contrario, el despacho deberá ser subido por las escaleras sin costo alguno hasta el quinto piso. A partir del sexto piso, se cobrará un cargo adicional previo acuerdo entre el cliente y el servicio transportista.

NOVAHUS realiza repartos a domicilio a lo largo de todo Chile, a través de empresas de transporte externas o por gestión propia. Los despachos se efectúan de lunes a viernes entre las 09:00 y las 18:00 horas. Se realizarán dos intentos de entrega a domicilio. En caso de que no logren localizarlo en un segundo intento, el producto será devuelto y nos pondremos en contacto para gestionar un nuevo envío. En dichos casos, el costo del despacho no será reembolsable cuando se trate de un servicio de transporte ya prestado o gestionado por la empresa transportista por causa no imputable a NOVAHUS, y el nuevo envío que el cliente solicite tendrá un nuevo costo que será informado previamente. No aplica para zonas con restricciones de carga tales como Chile insular, Isla de Pascua o Antártica Chilena.

Verifica que los productos correspondan a los que compraste y que estén en perfectas condiciones, antes de aceptarlos. Si no estás conforme con un producto al momento de la entrega, recházalo y registra tus comentarios, junto con tu nombre completo y el número de tu documento de identidad, y te contactaremos para revisar tu caso y ofrecerte una solución.

Dependiendo de la empresa de despachos, es posible que el repartidor solicite indicar el nombre y número de documento de identidad de quien recibe el pedido y/o que, como medida de seguridad adicional, el repartidor tome una fotografía del pedido afuera del domicilio o en conserjería, según corresponda.

En caso de dudas, consultas o comentarios sobre los despachos y entregas de productos el usuario podrá contactarse a través de los canales de contacto indicados en estos Términos.

Para más información, favor revisar la política de Despachos y Entregas disponible aquí.

A menos que se indique lo contrario para casos de ofertas especiales o promociones, los productos y servicios que se publican en este sitio web sólo podrán ser pagados por medio de:

1. Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Dinners Club International o American Express, válidamente emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contrato vigente para este efecto con Transbank.

2. Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra o habilitadas para realizar pagos y transacciones a través del sistema Webpay, válidamente emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con la empresa.

Se deja constancia que las herramientas de pago y botones de pago en línea son de propiedad de las empresas proveedoras de los servicios de pago, quienes operan esos medios de pago.

Si, por cualquier motivo, se dejara sin efecto una transacción y el pago fue realizado por alguno de estos medios, la devolución del precio se sujetará a las reglas que hayas pactado con el emisor de tu tarjeta, según corresponda.

Los pagos válidos asociados a compras online de NOVAHUS son únicamente aquellos realizados dentro del proceso de compra del sitio oficial www.novahus.cl, mediante los medios de pago habilitados en dicho sitio. NOVAHUS no solicita pagos mediante transferencias bancarias, depósitos, enlaces externos, cuentas de terceros, correos electrónicos, mensajes de WhatsApp, redes sociales u otros medios no integrados al proceso de compra del sitio oficial. Cualquier pago realizado fuera del sitio oficial, o a personas, cuentas, enlaces o plataformas no autorizadas por NOVAHUS, será considerado una operación ajena a la empresa.

NOVAHUS procurará mantener actualizada y correcta la información relativa a precios, promociones, descuentos, cupones, beneficios comerciales y condiciones de compra publicadas en el Sitio.

Las promociones, descuentos, cupones y beneficios comerciales estarán sujetos a las condiciones, requisitos, vigencia, montos mínimos de compra, productos aplicables, categorías participantes, exclusiones, límites de uso y demás restricciones informadas en cada caso. Salvo que NOVAHUS informe expresamente lo contrario, los cupones, códigos de descuento o beneficios promocionales serán personales, no transferibles, no acumulables con otras promociones y solo podrán ser utilizados por los destinatarios o usuarios que cumplan íntegramente las condiciones informadas para su aplicación.

En caso de que NOVAHUS detecte que un cupón, código de descuento, beneficio comercial o condición promocional fue utilizado sin cumplir sus requisitos, fuera de su vigencia, en productos no incluidos, en compras que no alcancen el monto mínimo exigido, de forma acumulada no autorizada o por cualquier otra aplicación incorrecta o no prevista del beneficio, NOVAHUS podrá revisar la operación, informar al cliente la situación detectada y gestionar la regularización que corresponda conforme a la Ley N°19.496 y demás normativa aplicable.

En caso de errores evidentes o razonablemente reconocibles en precios, descuentos, promociones, cupones, condiciones comerciales o en el valor final de una compra, NOVAHUS podrá revisar la operación, informar al cliente la situación detectada y gestionar la regularización que corresponda conforme a la Ley N°19.496 y demás normativa aplicable. Cuando corresponda dejar sin efecto una operación por este motivo, NOVAHUS restituirá íntegramente las sumas efectivamente pagadas por el cliente mediante el mismo medio de pago utilizado, salvo que ello no sea técnicamente posible, caso en el cual podrá coordinarse un medio equivalente.

La aplicación de esta cláusula no limitará los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la Ley N°19.496 y demás normativa vigente.

En NOVAHUS deseamos que nuestros usuarios estén satisfechos con los productos y servicios que ofrecemos en el Sitio, por lo tanto, contarán con todos los derechos que reconoce la legislación sobre protección al consumidor y protección de datos personales vigente en Chile.

Los derechos, garantías, beneficios, cambios, devoluciones, retractos, servicios técnicos y demás obligaciones asociadas a una compra aplicarán únicamente respecto de operaciones realizadas y procesadas directamente por NOVAHUS a través del sitio oficial www.novahus.cl. Para hacer uso de cualquier derecho asociado a una compra, el usuario deberá contar con la boleta o factura emitida por NOVAHUS. En caso de no contar con dichos documentos, el usuario deberá proporcionar antecedentes suficientes que permitan a NOVAHUS verificar la compra en sus sistemas oficiales.

NOVAHUS reconoce y se ajusta a la garantía legal establecida en la Ley N°19.496, dentro del plazo de 6 meses contado desde la recepción del producto, en los casos y condiciones establecidos por dicha normativa. Acreditada la procedencia de la garantía legal, el consumidor podrá optar por la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero, según corresponda, previa revisión de nuestro equipo técnico mediante la cual se acredite la falla o defecto.

NOVAHUS no otorga garantías voluntarias, comerciales, extendidas o adicionales a la garantía legal, salvo que ello sea informado expresamente y por escrito respecto de un producto determinado. En ningún caso lo anterior limitará los derechos mínimos e irrenunciables que reconoce la Ley N°19.496.

Para hacer efectiva la garantía legal, el usuario deberá escribir previamente al correo contacto@novahus.cl, indicando el número de pedido y describiendo la falla, a fin de coordinar la revisión del producto y el punto de recepción o retiro que NOVAHUS informe en cada caso. La recepción del producto para revisión no implica aceptación de la garantía, quedando su procedencia sujeta a la revisión técnica correspondiente. El envío de correos, fotografías, videos o consultas preliminares no implicará por sí solo la aceptación de la garantía, ni suspenderá, interrumpirá o ampliará el plazo legal de 6 meses contado desde la recepción del producto.

Una vez recibido el producto para revisión, NOVAHUS contará con un plazo de hasta 15 días hábiles para realizar la evaluación técnica correspondiente, emitir un informe o diagnóstico y comunicar al cliente el resultado de dicha revisión. Dicho plazo se refiere exclusivamente a la etapa de evaluación técnica, sin perjuicio de los plazos que correspondan para la implementación de la solución procedente. Este plazo podrá extenderse cuando existan circunstancias técnicas, operacionales o logísticas debidamente justificadas, lo que será informado al cliente a la brevedad posible.

La garantía legal no procederá cuando el daño, falla, deterioro o desperfecto del producto sea consecuencia de un hecho imputable al consumidor o de un uso ajeno a las condiciones normales del producto, tales como uso indebido, error en el armado, instalación inadecuada, manipulación no autorizada, reparación en un servicio técnico distinto al de NOVAHUS, golpes, caídas, sobrecarga, falta de mantención, exposición a humedad o intemperie, intervención de terceros no autorizados, modificación de piezas, o deterioros, roturas, cortes, manchas o daños ocurridos por el normal uso y desgaste del producto.

El usuario será responsable de revisar, antes de comprar, las características del producto, medidas, dimensiones, peso, compatibilidades, límites de carga, condiciones de uso, requerimientos de armado, condiciones de mantención y cualquier otra información relevante publicada en el Sitio. Las imágenes, fotografías o renders del Sitio tienen por finalidad ilustrar el producto; podrán existir diferencias menores de color, textura o terminaciones derivadas de la pantalla, iluminación o producción fotográfica, siempre que no alteren las características esenciales del producto ni constituyan incumplimiento de lo ofrecido.

Los derechos de garantía, cambio, devolución, retracto y servicio técnico no procederán respecto de compras, pagos o transacciones realizadas en sitios web, enlaces, perfiles, publicaciones, formularios, correos electrónicos, cuentas bancarias, medios de pago o canales no operados por NOVAHUS, aun cuando dichos canales utilicen indebidamente el nombre, marca, imágenes, productos, logotipos o referencias comerciales de NOVAHUS. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la Ley N°19.496.

El usuario podrá retractarse de su compra, sin expresión de causa dentro del plazo de 10 días contados desde la recepción del producto, previa devolución de su compra, enviando un correo electrónico a contacto@novahus.cl, indicando el número de pedido.

Deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección, entre otros. No procederá el retracto si el producto se ha deteriorado por hecho imputable al cliente. Respecto de la ropa de cama, por tratarse de bienes de uso personal y por razones de higiene, sólo procederá el derecho a retracto cuando el producto venga cerrado, con todos sus sellos y etiquetas y sin indicios de uso.

Tratándose de muebles u otros productos que requieran armado, instalación o montaje, NOVAHUS podrá objetar fundadamente el ejercicio del derecho de retracto cuando el producto haya sido armado, instalado, utilizado, intervenido, dañado o manipulado de una forma que altere su estado original, genere deterioro imputable al cliente o impida restituirlo en buen estado junto con sus piezas, accesorios, manuales, etiquetas, elementos de protección y embalajes originales. La simple apertura del embalaje para inspeccionar el producto no impedirá por sí sola el ejercicio del derecho de retracto, siempre que el producto no haya sido utilizado, armado, instalado o deteriorado de forma que impida su restitución en buen estado.

NOVAHUS realizará la devolución del precio del producto, lo que no considera el costo de despacho, dentro de un plazo de 05 días hábiles contado desde que se aceptó la devolución, por medio de un abono en el medio de pago utilizado por el usuario. Todos los costos y gastos asociados al ejercicio del derecho de retracto serán siempre de cargo del usuario, lo que incluye el pago del servicio de retiro o devolución del producto. El hecho de haberse concretado el abono le será informado a través de correo electrónico.

El derecho a retracto aplicará únicamente respecto de compras realizadas y procesadas directamente por NOVAHUS a través de www.novahus.cl, siempre que la compra pueda ser verificada en los sistemas oficiales de NOVAHUS. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la Ley N°19.496.

Los datos personales del usuario podrán ser recolectados, almacenados, utilizados, procesados, consultados, anonimizados, agregados y comunicados a/o por NOVAHUS con la finalidad de llevar a cabo la venta de productos; responder sus preguntas y/o reclamos; enviar comunicaciones de publicidad y/o marketing de los productos comercializados por NOVAHUS.

NOVAHUS podrá comunicar los datos personales del usuario cuando sea solicitado por escrito por alguna autoridad o con el objeto de cumplir con nuestras obligaciones legales. Asimismo, podremos comunicar sus datos personales a nuestros proveedores de servicios quienes los utilizarán en nombre de NOVAHUS, para cumplir con los propósitos informados en estos Términos. No autorizamos a nuestros proveedores de servicios a utilizar o revelar los datos personales de los usuarios, salvo cuando sea necesario para ofrecer determinados servicios en nuestro nombre o si deben cumplir con obligaciones legales o reglamentarios.

El usuario podrá ejercitar sus derechos de información, modificación, bloqueo, cancelación y cualquier otro derecho en los casos contemplados por la ley, enviando directamente su solicitud a contacto@novahus.cl, indicando su nombre y algún medio para comunicarte la respuesta a su solicitud.

NOVAHUS suprimirá los datos personales proporcionados por los clientes, sin necesidad de requerimiento previo, cuando éstos hayan caducado o su almacenamiento carezca de fundamento legal.

NOVAHUS adoptará las medidas comercialmente razonables, necesarias y prudentes para proteger la seguridad de los datos personales de sus usuarios a través de sistemas de seguridad de la información. En caso de detectarse cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con el usuario o medio de pago, nos pondremos en contacto inmediatamente con el cliente, vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar la información e intentar evitar posibles fraudes. NOVAHUS solo solicita datos personales para compras, consultas o gestiones realizadas a través de sus canales oficiales y no será responsable por la entrega voluntaria de datos personales, bancarios o de contacto que un usuario realice en sitios web, enlaces, perfiles, formularios, correos o canales no operados por NOVAHUS. De acuerdo con las políticas de cookies (Link) y políticas de privacidad. (Link)

Las políticas de cambios, devoluciones, garantía legal, retracto y servicio técnico aplican únicamente respecto de compras realizadas y procesadas directamente por NOVAHUS a través de www.novahus.cl. No procederán cambios, devoluciones, garantías, retractos ni reembolsos respecto de operaciones realizadas en sitios web, enlaces, publicaciones, perfiles, correos, formularios, cuentas bancarias o canales no operados por NOVAHUS, ni respecto de pagos efectuados a terceros ajenos a la empresa.

Si compró un producto que no cuenta con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, o si recibió un pedido erróneo, podrá ser cambiado de inmediato. Respecto de los productos incompletos, en el caso de la reposición, ésta se podrá efectuar respecto de la unidad, pieza, parte o módulo faltante en la entrega original. Si presenta la falla o defecto dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que fue recibido, puede optar entre su reparación gratuita, cambio del producto o la devolución del dinero, previa revisión de nuestro equipo técnico mediante la cual se acredite la falla o defecto. Respecto de muebles de Home Office o similares, la garantía aplicará sólo en las hipótesis contempladas en la Ley N° 19.496, especialmente respecto de fallas estructurales. Para estos casos deberás enviar un e-mail a contacto@novahus.cl para gestionar la garantía.
La garantía legal no operará en el evento que el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor, tales como error en el armado, uso inapropiado o reparación en un servicio técnico distinto al de NOVAHUS así como tampoco respecto de deterioros, roturas, cortes, manchas, golpes o daños ocurridos por el normal uso y desgaste del producto. En caso de que el producto presente manchas, golpes o cortes, esto deberá ser comunicado a NOVAHUS de manera inmediata a la recepción del producto con el objeto de hacer valer la garantía. Con todo, la comunicación de dichas deficiencias no podrá exceder de 10 días hábiles, contados desde la recepción del producto.

Para validar la transacción, de forma previa a la compra, NOVAHUS se verificará en particular el Stock disponible de los productos ofrecidos al momento en que se acepta la oferta. El stock disponible para cada producto del sitio es informado en la ficha de cada producto y se encuentra en línea con el stock asignado a la oferta. NOVAHUS destinará un stock de seguridad de 5 unidades para evitar posibles quiebres de inventario y cuando el producto alcance el stock bajo este umbral será despublicado automáticamente. En caso de que NOVAHUS decida vender el stock de seguridad se informará a los clientes que se trata de las últimas unidades a la venta y se destinará una sección especial del sitio para dichos productos. En el caso improbable que efectivamente exista un quiebre de stock, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer un producto alternativo de igual o mayor valor comercial al momento de efectuada la transacción, o bien la devolución del dinero de la transacción completa incluyendo los costos del despacho.

NOVAHUS podrá enviar a los usuarios comunicaciones publicitarias o promocionales por correo electrónico u otro medio, con identificación de NOVAHUS en el remitente, detallando el asunto respectivo de la comunicación y cumpliendo con los demás requisitos establecidos en la LPDC. Toda comunicación comercial será suspendida inmediatamente por solicitud expresa del usuario que realice a través de un enlace contenido en las comunicaciones electrónicas. NOVAHUS jamás solicitará claves, contraseñas, códigos de seguridad, datos completos de tarjetas bancarias, transferencias a cuentas de terceros o pagos fuera del proceso de compra del sitio oficial www.novahus.cl.

Terceros, tales como empresas de transporte, podrán comunicarse directamente con los usuarios para entregarles información relevante en el marco de las transacciones, por ejemplo, en relación con los despachos. Una vez entregado el producto, ningún tercero se encuentra autorizado para solicitar su devolución, retiro, cambio o restitución en nombre de NOVAHUS, salvo comunicación previa y expresa emitida directamente por NOVAHUS a través de sus canales oficiales. Ante cualquier duda, el usuario deberá verificar la autenticidad de la solicitud escribiendo a contacto@novahus.cl.

Los contenidos del Sitio, tales como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de NOVAHUS o de sus proveedores de contenido, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, íconos de botones, textos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de NOVAHUS en Chile y en otros países. Esta marca, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación con ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a NOVAHUS.

Aquellos derechos no expresados en este documento son reservados por NOVAHUS. Ningún material incluido en este sitio web, puede ser copiado, duplicado, vendido o explotado de ninguna manera, sin el consentimiento escrito previo de NOVAHUS. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de NOVAHUS, sin nuestro consentimiento escrito previo. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.

Queda estrictamente prohibido a terceros utilizar, copiar, reproducir, imitar o explotar la marca NOVAHUS, sus logotipos, imágenes, fotografías, textos, fichas de productos, diseños, promociones, dominios similares o nombres comerciales con el objeto de inducir a error a consumidores, simular una relación comercial con NOVAHUS o aparentar que un sitio web, canal, perfil o publicación corresponde a un canal oficial de la empresa. NOVAHUS se reserva el derecho de ejercer las acciones legales que correspondan frente a cualquier uso no autorizado de su marca, imagen comercial, contenidos o activos digitales.

NOVAHUS adoptará las medidas comercialmente razonables, necesarias y prudentes para proteger la seguridad de los datos personales y clave secreta de los usuarios a través de sistemas de seguridad de la información. En caso de detectarse cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con el usuario o medio de pago, nos pondremos en contacto inmediatamente con el cliente, vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar la información e intentar evitar posibles fraudes.

Como medida de seguridad, el usuario deberá verificar que cualquier compra online se realice exclusivamente en www.novahus.cl. NOVAHUS no controla ni opera sitios web, enlaces, perfiles, publicaciones o canales digitales de terceros que utilicen indebidamente su nombre, marca, imágenes, productos o referencias comerciales, y no será responsable por perjuicios, pagos, transferencias o entrega de datos realizada voluntariamente por usuarios en dichos canales no oficiales, salvo que la normativa aplicable disponga algo distinto.

El Sitio se proporciona en el estado en que se encuentra disponible. Sin perjuicio de que hacemos todos los esfuerzos razonables para mantener la seguridad de este, NOVAHUS no garantiza que el Sitio se encuentre libre de errores o interrupciones en su funcionamiento en todo momento.

En la máxima extensión que permita la ley, NOVAHUS no será responsables por ninguna pérdida o daño causado mediante un ataque distribuido de denegación de servicio, virus, u otro material tecnológicamente dañino que pudiera infectar su dispositivo móvil, sus programas de computación, datos u otros materiales de su propiedad debido al uso del Sitio o de cualquier servicio o ítems asociado. Lo antedicho no afecta las garantías que no pueden ser excluidas ni limitadas conforme a la ley aplicable.

Con el fin de recibir comentarios, resolver observaciones y consultas y procesar requerimientos de asistencia técnica de los usuarios de manera ágil, en lo relativo a estos Términos; NOVAHUS pone a disposición de los usuarios siguientes canales de comunicación.

WhatsApp: +56 9 5781 8325

Correo electrónico:
contacto@novahus.cl

Los canales de contacto indicados en esta sección no constituyen un medio para efectuar pagos, transferencias o compras fuera del sitio oficial www.novahus.cl. Toda compra online debe ser realizada exclusivamente a través del proceso de compra disponible en www.novahus.cl.

El contenido del Sitio y los productos ofrecidos podrán variar con el tiempo. NOVAHUS se reserva el derecho de retirar o modificar contenido del Sitio y a revisar y actualizar los Términos cuando sea necesario, lo que será informado oportunamente a través de un correo electrónico y/o un aviso en el Sitio, con una anticipación de al menos quince días a la fecha de su entrada en vigencia. Es necesario que, una vez recibida la notificación, revises los Términos actualizados.

El uso continuado del Sitio luego de la entrada en vigencia de los Términos modificados se entenderá como tu aceptación al contenido de éstos. Por lo tanto, en caso de que no estés de acuerdo y no aceptes los cambios, no deberás acceder al Sitio ni seguir haciendo uso de los Servicios, sin perjuicio del cumplimiento de las obligaciones que se mantengan pendientes entre las partes, a la fecha de término del contrato, las que se mantendrán vigentes hasta su cumplimiento. Las modificaciones no afectarán los derechos adquiridos por los consumidores respecto de compras válidamente realizadas con anterioridad a la entrada en vigencia de la respectiva modificación.

Los Términos se entenderán modificados de pleno derecho en caso de que, por disposición legal o normativa, por acto de autoridad o por sentencia dictada por los Tribunales de Justicia, las actuales cláusulas no puedan ser aplicadas.

Estos Términos, los contratos y/o transacciones que se realicen en el Sitio, sus efectos jurídicos y cualquier controversia o disputa que surja en relación con estos se rigen por las leyes de la República de Chile. Lo anterior, sin perjuicio de lo establecido en la Ley N°19.496 que establece normas sobre Protección de los Derechos de los Consumidores respecto de los tribunales competentes para conocer de las acciones contempladas en dicha ley y de la jurisdicción territorial de los mismos.

Para todos los efectos legales, las referencias a contratos, transacciones, compras, pagos, despachos, garantías, cambios, devoluciones o cualquier otra relación jurídica con NOVAHUS contenidas en estos Términos se entenderán aplicables únicamente a operaciones realizadas y procesadas directamente por NOVAHUS a través del sitio oficial www.novahus.cl.

Estos Términos, la Política de Privacidad y sus anexos constituyen un acuerdo único y completo entre NOVAHUS, sus afiliadas y el usuario, los que prevalecen por sobre cualquier otro acuerdo, convenio, contrato, declaración y garantías.

Ninguna comunicación, publicación, promoción, sitio web, perfil, enlace, correo electrónico, mensaje o canal de terceros que utilice indebidamente el nombre, marca, imágenes, productos o referencias comerciales de NOVAHUS podrá interpretarse como parte de estos Términos ni como una autorización, representación, mandato, agencia, distribución, asociación o vínculo comercial con NOVAHUS.